最近停更了两次，因为忙着出差，处理危机之类的事情，也就没什么心思静下来写点东西了。
最近淘宝那边出了几件坏事情，连续两次被两个客人恶意评了差评和低分，店铺分数瞬间就变绿了。
对于我这样的人来说，这类事情真是很难接受，但除了运气不好之外，我们自己也有一定的原因在里面。
第一个客人是在收到产品后遇到了问题，然后她选择在凌晨给我们发了几条留言报告她遇到的问题，但我们这边在凌晨12点之后就没人值班了，所以留言被自动转给了淘宝的机器人。
结果导致我们一直没有了解到这位客人反应的问题，最后就是导致她给了我们一长串的差评和低分。
而且很不幸的，这位客人非常的倔强，在我们十几次的试图挽回错误的时候，她都强硬的回绝了，觉得我们是在虚情假意。
然而很巧的是，这位客人似乎同时还得罪了另外一家店主，而这位店主显然没有我们的耐心和礼貌，一上来就加了她的微信，并且直接发送了威胁警告的语句。
而这并没有让这位客人理解到我们的苦衷，反而把这位威胁者假设成了我们，并且也给我们发出了警告。
但一长串的差评是无法让我们接受的，尤其是在如此冤枉的事件中，所以我们还是决定用耐心去解释，去帮助客人分析问题。
这事在后面几天在我们看来几乎已经没什么转机的机会了，人家认定你是故意不做售后，并且认定你就是那个加了她微信并且故意骚扰恐吓她来修改差评的人，所以我们对这桩事情并没有报太多的希望，只是觉得好歹也要试一下，或许能感动到她。
而当我听到她最后同意我们的说法并且答应删除差评的时候，我是楞了一下的，几乎不敢相信。
原来耐心和理解真的可以帮你化解危机。
不过这件事情还没过去多久，我们就又遇到了一个奇葩客人。
这位客人是我们开店以来第一次遇到的，也算开了我们的眼界。
拍完付款之后，这位客人就开始从头到尾把我们骂了个遍，不管是谁去接待他，都要被骂个狗血淋头。
按理说遇到这种人，在礼貌几句之后，没有改观的话不理他便是了。
但是他不行，鉴于他的行为操守，我们决定不给他发货，然后建议他退款。
但是他直接拒绝了退款，也拒绝协商，就一句话，你必须给“老子”发货。
这样子货是更加不可能发了，所以再连续几天破口大骂之后，这位客人选择了投诉我们。
这倒是有史以来第一遭了。
咨询了一下淘宝客服，回复说这些你们之间的协商问题，如果协商不成，商家还是必须要发货的，如果不发货就是违约，违约就要赔钱，而对于客人那边的行为却是只字未提。
这事儿放在现代商业中似乎是再正常不过的事情，不过在我看来却是违背了最基本的社会准则。
不过我怎么看不重要，重要的是要解决危机。
到目前为止，这事还没有结束，客人继续在投诉，淘宝小二也找过了我们，但也仅此而已，下周如果有进展我会继续更新。
但根据我们对规则的调查，这事儿最后应该也就是赔钱了事，所以应该也已经无碍了。
“凡是能用钱解决的问题都不是问题”，这是我创业以来切实体会出来的一个道理。
不过这事儿还没完，前天又有一个客人给了我们一串差评，理由很简单，嫌贵。
这种客人做我们这行的已经司空见惯了，不过因此给差评的倒也是第一次碰到，而且还是一串差评。
但我们还是套用上面的那句话，用钱解决，而很显然的，这位客人就是冲着钱来的，在我们提出给他退款之后，就很爽快地答应了修改差评，而且还加评了几句“美言”。
这样的客人在淘宝很多，几乎每周都要碰到几个，但这并不怪客人，归根结底还是制度造成的。
在目前的商业制度下，买卖双方并不平等，也不透明，更不诚恳相待，所以各自都会发展出一套符合自己的手段，去把这个游戏玩好，玩的对自己有利可图。
而我很显然，非常讨厌玩这种游戏，因为从长远来看，这明显是弊大于利的。
这样的商业文明，不是我想看见的，但为了生存我们必须还要身处其中。
但作为轻艺术的创始人，我想说，如果我们的服务和产品存在问题，即使出于良知我们也都会对问题负责到底的，只是介于现在的电商制度，买家朋友们随意的中差评和低分对我们这种不擅长耍手段的店家来说是很受伤害的，甚至会是致命的。
到目前为止，问题基本都已过去，差评删除了，而店铺的分数却也已经飘绿。但愿半年后等这些分数清零之后，我们依然还会是一条好汉~
但在如此频繁地面对这类危机和问题的过程中，我们也不容否定自己的产品和服务中确实也都存在着一些问题，因此这个月公司的工作主题已经定性为“完善”。
我们会在接下来的这个月里集中整顿一些老问题，常见问题，力图把服务和产品都做的更好！
